Termos de Utilização

A WhichClinic explora um marketplace de comparação em linha que ajuda os utilizadores a descobrir e comparar clínicas que oferecem tratamentos de turismo de saúde, principalmente na Türkiye, e a solicitar-lhes orçamentos. O nosso papel limita-se a disponibilizar uma plataforma de informação e de contacto; são as próprias clínicas que decidem se respondem ao seu pedido e de que forma.

A WhichClinic não é um prestador de cuidados de saúde, nem um hospital, nem uma clínica, nem um intermediário na prestação de serviços médicos. Não prestamos cuidados médicos, diagnóstico, tratamento, prescrição ou aconselhamento e não estabelecemos qualquer relação médico-paciente entre si e a WhichClinic. Qualquer consulta, tratamento ou cuidado é organizado e prestado exclusivamente pela clínica independente que escolher.

O diretório de clínicas pode incluir fichas compiladas a partir de fontes públicas (por exemplo, Google Places ou OpenStreetMap), bem como fichas submetidas pelas próprias clínicas. A presença de uma ficha não implica qualquer aprovação, recomendação ou verificação por parte da WhichClinic, salvo indicação expressa.

Não somos uma entidade intermediária de turismo de saúde. Não organizamos viagens, transferes nem alojamento, não negociamos nem celebramos qualquer contrato de tratamento em seu nome, não emitimos orçamentos em nome de uma clínica e não recebemos qualquer parcela ou percentagem do valor de um tratamento. Qualquer valor que cobramos é pago por uma clínica por um serviço da plataforma — uma ficha, uma análise de verificação, uma apresentação escolhida pelo doente ou o acesso ao software — e nunca está ligado ao valor de um tratamento. A Plataforma é gratuita para os doentes.

Não vendemos tratamentos; como se aplicam as regras de consumo e de venda à distância. A Plataforma é gratuita para os pacientes e não vendemos tratamentos nem recebemos de si qualquer pagamento por eles, pelo que não se celebra qualquer contrato de venda à distância de tratamento entre si e a WhichClinic, e a WhichClinic não é o vendedor nem o prestador de qualquer tratamento. Qualquer contrato de tratamento — juntamente com os direitos do consumidor dele decorrentes, incluindo os previstos na legislação sobre contratos à distância e defesa do consumidor, como a informação pré-contratual e, quando aplicável, um direito de livre resolução (sob reserva das exceções aplicáveis aos serviços de saúde) — é celebrado diretamente entre si e a clínica independente que escolher, a quem cabe cumprir essas obrigações. Quando cobramos a uma clínica por um serviço da plataforma, trata-se de um acordo separado entre empresas (B2B) que não lhe diz respeito enquanto consumidor.

Páginas em língua turca e regras turcas de promoção. A versão turca da Plataforma dirige-se às empresas de saúde e cumpre as nossas obrigações de transparência jurídica; não visa gerar procura de tratamentos junto de pessoas residentes na Turquia, na aceção do Regulamento sobre Promoção e Informação nos Serviços de Saúde (Jornal Oficial de 12 de novembro de 2025, n.º 33075). As fichas de clínicas são informativas e não constituem publicidade a serviços de saúde. Se é uma clínica, um médico ou outra pessoa identificada numa ficha que compilámos a partir de fontes públicas, pode solicitar a sua retificação ou eliminação a qualquer momento através do nosso formulário de contacto.

Para utilizar a Plataforma, deve ter pelo menos 18 anos e possuir capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo nos termos da lei que lhe seja aplicável. Ao utilizar a Plataforma, declara e garante que cumpre estes requisitos.

Se utilizar a Plataforma em nome de uma organização (por exemplo, ao registar uma conta de clínica), declara que está devidamente autorizado a vincular essa organização a estes Termos, e as referências a "si" incluem essa organização.

• Não está impedido de utilizar a Plataforma ao abrigo de qualquer lei aplicável ou regime de sanções.
• Prestará informações exatas, atuais e completas ao utilizar a Plataforma.
• Cumprirá estes Termos e toda a legislação e regulamentação aplicável.

Algumas funcionalidades exigem uma conta. A WhichClinic oferece dois tipos de conta: contas de paciente, para particulares que pretendam guardar clínicas, publicar avaliações e gerir pedidos de orçamento; e contas de clínica, para empresas de saúde que pretendam ser listadas, carregar conteúdos e documentos e receber pedidos.

É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por toda a atividade que ocorra na sua conta. As palavras-passe são armazenadas apenas como um hash seguro e nunca nos são acessíveis em texto simples.

• Mantenha a sua palavra-passe confidencial e não partilhe a sua conta com terceiros.
• É responsável por toda a atividade realizada através da sua conta.
• Notifique-nos de imediato em hello@whichclinic.net se suspeitar de qualquer utilização não autorizada da sua conta.
• Podemos recusar, suspender ou reaver qualquer nome de utilizador e recusar prestar o serviço, ao nosso critério razoável.

Deve assegurar que as informações de registo e de perfil que fornece são exatas e mantidas atualizadas. Não somos responsáveis por quaisquer perdas decorrentes da sua falha em salvaguardar as suas credenciais.

As clínicas que se registem ou constem na Plataforma declaram e garantem possuir todas as licenças, autorizações, inscrições e permissões exigidas pela legislação turca (incluindo, quando aplicável, os requisitos do Ministério da Saúde) e por qualquer outra lei aplicável para prestar licitamente os tratamentos e serviços que publicitam.

• Exatidão da ficha — todas as informações que fornece (serviços, preços, credenciais, qualificações, fotografias e documentos) devem ser exatas, atuais, não enganosas e mantidas atualizadas.
• Direitos sobre o conteúdo — só pode carregar conteúdos que lhe pertençam ou que esteja autorizado a utilizar, e não deve violar direitos de terceiros.
• Publicidade lícita — deve cumprir todas as regras que regem a publicidade e a promoção de serviços de saúde, incluindo as restrições a alegações médicas e testemunhos.
• Conduta profissional — deve responder aos pedidos de forma honesta e profissional e não deve dar garantias de resultados médicos.

Regras turcas de promoção e publicidade

As clínicas, os hospitais e os profissionais de saúde listados na Plataforma têm de cumprir o Regulamento sobre Promoção e Informação nos Serviços de Saúde (Jornal Oficial de 12 de novembro de 2025, n.º 33075), o Regulamento sobre Turismo de Saúde Internacional, o artigo 24.º da Lei n.º 1219, o Regulamento de Deontologia Médica e todas as demais regras publicitárias aplicáveis. Nos termos do artigo 5.º, n.º 2, desse Regulamento, a plataforma que publica material não conforme é responsabilizada em igual medida que quem o produziu, pelo que aplicamos estas regras a todo o conteúdo que nos enviar.

• Sem conteúdos de preço, desconto ou campanha — não envie preços apresentados como ofertas, descontos, pagamentos em prestações, promoções de pacotes ou campanhas por tempo limitado.
• Sem imagens de antes e depois e sem fotografias, vídeos ou testemunhos de doentes usados como material promocional.
• Sem promoção geradora de procura dirigida a pessoas residentes na Turquia, em qualquer idioma e em qualquer canal que publiquemos.
• Sem alegações de superioridade, exclusividade ou resultados garantidos — por exemplo o melhor, o único, indolor, sem riscos ou uma taxa de sucesso não comprovável.
• Autorizações válidas — quando a lei exigir um Certificado de Autorização de Turismo de Saúde Internacional ou outra licença, deve possuir uma válida e informar-nos sem demora da sua caducidade, suspensão ou revogação.

Os utilizadores registados podem publicar avaliações e "gostar" de clínicas. As avaliações devem refletir a sua experiência genuína e em primeira mão e ser verdadeiras, lícitas e respeitosas. Aplicamos um processo de moderação para proteger a integridade das avaliações.

• Não publique conteúdo falso, difamatório, enganoso, ofensivo ou ilícito.
• Não inclua dados pessoais de outras pessoas sem uma base jurídica.
• Não publique conteúdo que viole direitos de propriedade intelectual ou outros direitos.
• Não publique avaliações incentivadas, falsas ou manipuladas, nem avaliações pela redação das quais tenha sido pago.
• Não carregue fotografias que mostrem outros pacientes ou terceiros identificáveis, ou que revelem dados de saúde de outra pessoa, sem o seu consentimento.

Moderação. Podemos analisar, moderar, recusar publicar, editar para conformidade com as regras ou remover qualquer avaliação ou conteúdo do utilizador que viole estes Termos ou as nossas diretrizes. Não estamos obrigados a publicar ou conservar qualquer conteúdo.

Licença que concede. Mantém a titularidade do conteúdo que publica. Ao publicar avaliações ou outro conteúdo, concede à WhichClinic uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, transmissível e sublicenciável para alojar, armazenar, reproduzir, adaptar para exibição, publicar e distribuir esse conteúdo na Plataforma e no âmbito da sua promoção. Esta licença cessa quando o conteúdo é removido, salvo as cópias de segurança conservadas por um período razoável ou conforme exigido por lei.

Direito de remoção. Pode solicitar a remoção da sua própria avaliação a qualquer momento através do nosso formulário de contacto. Podemos igualmente remover conteúdo ao nosso critério razoável, em particular quando viole estes Termos.

Como mantemos as avaliações honestas

• Só uma conta com sessão iniciada e endereço de e-mail verificado pode submeter uma avaliação, e cada conta pode deixar uma avaliação por clínica.
• Todas as avaliações são verificadas por uma pessoa antes da publicação. Publicamo-las tal como foram escritas, salvo quando estes Termos ou a lei exijam a sua remoção.
• Não pagamos por avaliações, nunca as escrevemos e as clínicas não podem oferecer qualquer benefício em troca de uma avaliação ou da sua remoção.
• Não eliminamos nem ocultamos uma avaliação apenas por desagradar a uma clínica. A clínica pode denunciar uma avaliação que considere falsa ou ilícita e avaliaremos a denúncia.
• As classificações por estrelas provenientes do Google não são avaliações da WhichClinic. São recolhidas de dados públicos do Google, não são verificadas por nós e são sempre apresentadas em separado, com indicação da fonte.
• Qualquer fotografia que anexe a uma avaliação é moderada antes da publicação, na mesma base que o texto da avaliação, e pode ser recusada ou removida se violar estes Termos.

Atualmente não utilizamos avaliações pagas, patrocinadas ou incentivadas de qualquer tipo. Se isso mudar, o conteúdo será claramente identificado como tal.

Os doentes com sessão iniciada podem enviar mensagens a uma clínica listada através da Plataforma, e a clínica pode responder na mesma conversa. Para lhe poder responder, a clínica vê o nome e o endereço de e-mail associados à sua conta.

O seu número de telefone é facultativo. Só é transmitido à clínica se optar expressamente por partilhá-lo. Pode deixar de o partilhar a qualquer momento e, nesse caso, removemos o número da conversa. Nunca divulgamos um número que não tenha optado por partilhar.

• Conservamos a conversa para que ambas as partes tenham registo dela e para podermos investigar abusos, fraude ou um litígio.
• Utilize o canal de forma lícita e respeitosa. Não envie marketing não solicitado, dados pessoais de terceiros nem conteúdos que violem estes Termos.
• A clínica só pode usar os seus dados para responder ao seu pedido. Não pode incluí-lo numa lista de marketing sem fundamento legal próprio e informação própria.

A Plataforma e todo o seu conteúdo — incluindo o design, textos, grafismos, logótipos, interface do utilizador, software e a compilação e disposição das fichas — são propriedade da WhichClinic ou dos seus licenciantes e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Todos os direitos não expressamente concedidos são reservados.

Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder à Plataforma e utilizá-la para fins pessoais e não comerciais nos termos destes Termos. Não pode copiar, reproduzir, voltar a publicar, extrair por scraping, emoldurar (framing), adaptar ou criar obras derivadas da Plataforma ou do seu conteúdo sem o nosso consentimento prévio por escrito, salvo na medida permitida por lei imperativa.

"WhichClinic", o seu nome e os seus logótipos são marcas da WhichClinic. As denominações, marcas, logótipos e materiais das clínicas pertencem aos respetivos titulares e são utilizados na Plataforma apenas para fins de identificação e comparação.

Ao utilizar a Plataforma, compromete-se a não:

• Extrair (scraping), rastrear (crawling) ou recolher dados da Plataforma por meios automatizados, nem utilizar bots, spiders ou ferramentas semelhantes, sem a nossa autorização prévia por escrito.
• Sobrecarregar, perturbar ou atacar a Plataforma ou a sua infraestrutura, nem tentar obter acesso não autorizado a qualquer sistema, conta ou dados.
• Contornar qualquer medida de segurança, de controlo de acesso ou de limitação de frequência.
• Praticar fraude, usurpação da identidade de qualquer pessoa ou clínica, ou representar de forma incorreta a sua identidade ou afiliação.
• Enviar spam ou comunicações não solicitadas, nem utilizar indevidamente os pedidos de orçamento ou os contactos obtidos através da Plataforma.
• Carregar malware ou qualquer código nocivo, ou conteúdo ilícito, infrator ou que viole os direitos de terceiros.
• Realizar engenharia inversa, descompilar ou desmontar qualquer parte da Plataforma, salvo na medida permitida por lei imperativa.
• Utilizar a Plataforma para qualquer fim ilícito ou de qualquer forma que possa danificá-la, inutilizá-la ou prejudicá-la.

As clínicas listadas na Plataforma são terceiros independentes. A WhichClinic não é parte de, nem intervém em, qualquer acordo, consulta, tratamento ou transação entre si e uma clínica. Qualquer relação desse tipo estabelece-se exclusivamente entre si e a clínica.

Não prestamos qualquer garantia quanto à qualidade, segurança, legalidade, licenciamento, exatidão de preços, disponibilidade, resultados ou desfechos de qualquer tratamento, nem quanto à conduta de qualquer clínica. As fichas, orçamentos e demais informações são disponibilizados apenas para fins de informação geral e comparação e podem estar incompletos, desatualizados ou inexatos; deve verificá-los de forma independente.

Uma vez que exploramos um serviço em linha de intermediação e comparação, indicamos aqui os principais parâmetros que determinam a ordenação das clínicas na Plataforma e a sua relação com qualquer pagamento que recebamos.

A elegibilidade vem primeiro e é absoluta. Um pedido de orçamento só é proposto a clínicas ativas na Plataforma, que operem no destino escolhido e prestem o tratamento solicitado. O seu orçamento e o seu calendário são informação para a clínica: nunca servem para excluir nenhuma. Se não existir clínica elegível, devolvemos um resultado vazio em vez de alargar os critérios.

1. 1Uma ficha reclamada e gerida pela própria clínica, em vez de uma ficha compilada por nós a partir de fontes públicas.
2. 2O nível de verificação que registámos, com base em documentos efetivamente analisados.
3. 3Qualidade e completude da ficha, incluindo a classificação e o volume de avaliações do Google obtidos de fontes públicas — estatisticamente suavizados para que um punhado de classificações não ultrapasse um longo historial — e a profundidade da lista de tratamentos.
4. 4A rapidez de resposta medida em pedidos anteriores.

A lista está ordenada por peso decrescente. Uma pequena parte das posições é deliberadamente reservada a clínicas elegíveis com pouca exposição, para que as clínicas recém-listadas também recebam pedidos reais e a ordenação não estagne nos mesmos poucos nomes.

O pagamento não compra uma posição melhor. Nenhuma clínica pode pagar para ficar mais acima e nenhum pagamento influencia os parâmetros acima. Quando cobramos a uma clínica, é por um serviço da plataforma — uma ficha, uma análise de verificação, uma apresentação escolhida pelo doente ou o acesso ao software — e nunca por uma parcela ou percentagem do valor de um tratamento. Se algum dia introduzirmos posicionamento pago ou patrocinado, este será identificado de forma separada e clara como publicidade e mantido fora da ordenação normal.

É o doente que decide quantas clínicas veem o seu pedido. Escolhe o número de clínicas, até ao máximo indicado no formulário, e nunca enviamos o pedido a mais clínicas do que as selecionadas.

A Plataforma é disponibilizada "tal como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo as garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não infração, exatidão ou funcionamento ininterrupto ou isento de erros, na máxima medida permitida por lei.

Sem garantia médica. A WhichClinic não presta qualquer garantia médica ou clínica de qualquer tipo e não é responsável por quaisquer cuidados, aconselhamento, diagnóstico ou tratamento prestados por uma clínica. As decisões sobre a sua saúde cabem-lhe a si, em conjunto com profissionais qualificados.

Limitação de responsabilidade. Na máxima medida permitida por lei, a WhichClinic e os seus administradores, colaboradores e fornecedores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receitas, dados ou clientela, nem por quaisquer danos decorrentes do tratamento ou dos serviços prestados por uma clínica. A nossa responsabilidade global decorrente da Plataforma ou com ela relacionada não excederá o montante que, se aplicável, tiver pago à WhichClinic pela utilização da Plataforma nos doze meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos da legislação da República da Türkiye, incluindo a responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas por negligência, por dolo ou negligência grosseira, ou ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor. Os seus direitos legais imperativos não são afetados.

Na medida permitida por lei, compromete-se a indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a WhichClinic e os seus administradores, colaboradores e agentes de quaisquer reclamações, perdas, responsabilidades, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados com: (a) a sua utilização da Plataforma; (b) o conteúdo que publica; (c) o seu incumprimento destes Termos ou de qualquer lei aplicável ou direito de terceiros; e (d), no caso das clínicas, os serviços que presta ou as fichas que publica.

Podemos, à nossa escolha, assumir a defesa e o controlo exclusivos de qualquer matéria sujeita a indemnização, caso em que se compromete a cooperar connosco. Esta obrigação subsiste após a cessação destes Termos.

Podemos suspender, restringir ou cessar o seu acesso à Plataforma, ou remover qualquer conteúdo, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, quando considerarmos razoavelmente que violou estes Termos, quando necessário para gerir um risco jurídico ou de segurança, ou para proteger de danos a Plataforma, outros utilizadores ou terceiros.

Pode deixar de utilizar a Plataforma a qualquer momento e solicitar-nos o encerramento da sua conta contactando-nos através do nosso formulário de contacto.

Subsistência. As disposições que, pela sua natureza, se destinam a subsistir após a cessação — incluindo as relativas à propriedade intelectual, exclusões de garantia, limitação de responsabilidade, indemnização e lei aplicável — continuarão a aplicar-se após o fim do seu acesso.

Os presentes Termos regem-se e são interpretados de acordo com a legislação da República da Türkiye, sem atender às suas normas de conflito de leis.

Os tribunais e serviços de execução competentes da República da Türkiye têm jurisdição sobre qualquer litígio decorrente de ou relacionado com estes Termos ou a Plataforma. Quando utilizar a Plataforma na qualidade de consumidor, ficam reservados os seus direitos legais imperativos e a competência das comissões arbitrais de consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) e dos tribunais de consumo (Tüketici Mahkemeleri) competentes.

Idioma. Estes Termos são disponibilizados em vários idiomas para sua comodidade. Em caso de discrepância ou conflito, prevalece a versão turca, sendo a Türkiye a jurisdição operativa.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações à Plataforma, às nossas práticas ou à lei. Quando efetuarmos alterações substanciais, atualizaremos a data de "última atualização" indicada abaixo e, quando adequado, prestaremos aviso adicional.

A utilização continuada da Plataforma após as alterações produzirem efeitos constitui aceitação dos Termos revistos. Se não concordar com as alterações, deve deixar de utilizar a Plataforma.

Se tiver alguma questão sobre estes Termos ou a Plataforma, contacte-nos através de hello@whichclinic.net ou da nossa página de contacto.

Para obter informações sobre como tratamos os dados pessoais, consulte a nossa documentação de privacidade, incluindo o nosso aviso KVKK.

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