Condiciones de Uso

WhichClinic explota un mercado de comparación en línea que ayuda a los usuarios a descubrir y comparar clínicas que ofrecen tratamientos de turismo sanitario, principalmente en Türkiye, y a solicitarles presupuestos. Nuestra función se limita a proporcionar una plataforma de información y contacto; son las propias clínicas las que deciden si responden a su consulta y de qué manera.

WhichClinic no es un proveedor sanitario, ni un hospital, ni una clínica, ni un intermediario en la prestación de servicios médicos. No prestamos atención médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni asesoramiento, y no establecemos ninguna relación médico-paciente entre usted y WhichClinic. Toda consulta, tratamiento o atención es concertada y prestada exclusivamente por la clínica independiente que usted elija.

El directorio de clínicas puede incluir fichas recopiladas de fuentes públicas (por ejemplo, Google Places u OpenStreetMap), así como fichas facilitadas por las propias clínicas. La presencia de una ficha no implica respaldo, recomendación ni verificación por parte de WhichClinic, salvo que se indique expresamente.

No somos una entidad intermediaria de turismo de salud. No organizamos viajes, traslados ni alojamiento, no negociamos ni celebramos ningún contrato de tratamiento en su nombre, no emitimos presupuestos en nombre de una clínica y no percibimos ninguna participación ni porcentaje del importe de un tratamiento. Cualquier importe que cobramos lo paga una clínica por un servicio de la plataforma — una ficha, una revisión de verificación, una presentación elegida por el paciente o el acceso al software — y nunca está vinculado al valor de un tratamiento. La Plataforma es gratuita para los pacientes.

No vendemos tratamientos; cómo se aplican las normas de consumo y de venta a distancia. La Plataforma es gratuita para los pacientes y no vendemos tratamientos ni recibimos de usted ningún pago por ellos, por lo que no se celebra ningún contrato de venta a distancia de tratamiento entre usted y WhichClinic, y WhichClinic no es el vendedor ni el prestador de ningún tratamiento. Todo contrato de tratamiento —junto con los derechos de consumidor que de él deriven, incluidos los previstos en la normativa de contratos a distancia y de protección del consumidor, como la información precontractual y, cuando proceda, un derecho de desistimiento (con sujeción a las excepciones aplicables a los servicios sanitarios)— se celebra directamente entre usted y la clínica independiente que elija, que es responsable de cumplir esas obligaciones. Cuando cobramos a una clínica por un servicio de la plataforma, se trata de un acuerdo independiente entre empresas (B2B) que no le afecta como consumidor.

Páginas en turco y normas turcas de promoción. La versión en turco de la Plataforma se dirige a las empresas sanitarias y responde a nuestras obligaciones de transparencia legal; no pretende generar demanda de tratamientos entre las personas residentes en Turquía en el sentido del Reglamento sobre Promoción e Información en los Servicios de Salud (Boletín Oficial de 12 de noviembre de 2025, n.º 33075). Las fichas de clínicas son informativas y no constituyen publicidad de servicios sanitarios. Si usted es una clínica, un médico u otra persona identificada en una ficha que hemos recopilado de fuentes públicas, puede solicitarnos su rectificación o supresión en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.

Para utilizar la Plataforma, debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a la ley que le resulte aplicable. Al utilizar la Plataforma, declara y garantiza que cumple estos requisitos.

Si utiliza la Plataforma en nombre de una organización (por ejemplo, al registrar una cuenta de clínica), declara que está debidamente autorizado para vincular a dicha organización a estas Condiciones, y las referencias a "usted" incluyen a esa organización.

• No tiene prohibido el uso de la Plataforma en virtud de ninguna ley aplicable ni régimen de sanciones.
• Facilitará información veraz, actualizada y completa al utilizar la Plataforma.
• Cumplirá estas Condiciones y toda la legislación y normativa aplicable.

Algunas funciones requieren una cuenta. WhichClinic ofrece dos tipos de cuenta: cuentas de paciente, para particulares que deseen guardar clínicas, publicar opiniones y gestionar solicitudes de presupuesto; y cuentas de clínica, para empresas sanitarias que deseen aparecer en el directorio, cargar contenidos y documentos y recibir consultas.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se produzca en su cuenta. Las contraseñas se almacenan únicamente como un hash seguro y en ningún momento nos resultan accesibles en texto claro.

• Mantenga su contraseña confidencial y no comparta su cuenta con terceros.
• Usted es responsable de toda la actividad realizada a través de su cuenta.
• Notifíquenos de inmediato en hello@whichclinic.net si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.
• Podemos rechazar, suspender o recuperar cualquier nombre de usuario y negarnos a prestar el servicio, a nuestra discreción razonable.

Debe asegurarse de que la información de registro y de perfil que facilite sea exacta y se mantenga actualizada. No somos responsables de las pérdidas derivadas de que no proteja sus credenciales.

Las clínicas que se registren o figuren en la Plataforma declaran y garantizan que poseen todas las licencias, autorizaciones, inscripciones y permisos exigidos por la legislación turca (incluidos, cuando proceda, los requisitos del Ministerio de Sanidad) y por cualquier otra normativa aplicable para prestar lícitamente los tratamientos y servicios que anuncian.

• Exactitud de la ficha — toda la información que facilite (servicios, precios, acreditaciones, cualificaciones, fotografías y documentos) debe ser exacta, actual, no engañosa y mantenerse actualizada.
• Derechos sobre el contenido — solo puede cargar contenido de su propiedad o que esté autorizado a utilizar, y no debe infringir derechos de terceros.
• Publicidad lícita — debe cumplir todas las normas que rigen la publicidad y promoción de servicios sanitarios, incluidas las restricciones sobre afirmaciones médicas y testimonios.
• Conducta profesional — debe responder a las consultas de forma honesta y profesional y no debe garantizar resultados médicos.

Normas turcas de promoción y publicidad

Las clínicas, los hospitales y los profesionales sanitarios incluidos en la Plataforma deben cumplir el Reglamento sobre Promoción e Información en los Servicios de Salud (Boletín Oficial de 12 de noviembre de 2025, n.º 33075), el Reglamento sobre Turismo de Salud Internacional, el artículo 24 de la Ley n.º 1219, el Reglamento de Deontología Médica y cualquier otra norma publicitaria aplicable. Conforme al artículo 5.2 de dicho Reglamento, la plataforma que publica material no conforme responde en el mismo grado que quien lo elaboró, por lo que aplicamos estas normas a todo el contenido que nos remita.

• Sin contenidos de precio, descuento o campaña — no envíe precios presentados como ofertas, descuentos, pagos a plazos, promociones de paquetes o reclamos por tiempo limitado.
• Sin imágenes de antes y después ni fotografías, vídeos o testimonios de pacientes utilizados como material promocional.
• Sin promoción generadora de demanda dirigida a personas residentes en Turquía, en ningún idioma ni por ningún canal que publiquemos.
• Sin afirmaciones de superioridad, exclusividad o resultados garantizados — por ejemplo el mejor, el único, indoloro, sin riesgos o una tasa de éxito no acreditable.
• Autorizaciones vigentes — cuando la ley exija un Certificado de Autorización de Turismo de Salud Internacional u otra licencia, deberá disponer de una válida y comunicarnos sin demora su vencimiento, suspensión o revocación.

Los usuarios registrados pueden publicar opiniones y marcar clínicas con "me gusta". Las opiniones deben reflejar su experiencia genuina y de primera mano y ser veraces, lícitas y respetuosas. Aplicamos un proceso de moderación para proteger la integridad de las opiniones.

• No publique contenido falso, difamatorio, engañoso, ofensivo o ilícito.
• No incluya datos personales de otras personas sin una base jurídica.
• No publique contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual u otros derechos.
• No publique opiniones incentivadas, falsas o manipuladas, ni opiniones por cuya redacción le hayan pagado.
• No cargue fotografías que muestren a otros pacientes o a terceros identificables, o que revelen datos de salud de otra persona, sin su consentimiento.

Moderación. Podemos revisar, moderar, no publicar, editar por motivos de cumplimiento de normas o eliminar cualquier opinión o contenido de usuario que infrinja estas Condiciones o nuestras directrices. No estamos obligados a publicar ni a conservar ningún contenido.

Licencia que usted concede. Usted conserva la titularidad del contenido que publica. Al publicar opiniones u otro contenido, concede a WhichClinic una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar para su visualización, publicar y distribuir dicho contenido en la Plataforma y en relación con su promoción. Esta licencia finaliza cuando se elimina el contenido, salvo las copias de seguridad conservadas durante un plazo razonable o cuando la ley lo exija.

Derecho de eliminación. Puede solicitar la eliminación de su propia opinión en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. También podemos eliminar contenido a nuestra discreción razonable, en particular cuando infrinja estas Condiciones.

Cómo mantenemos la honestidad de las opiniones

• Solo una cuenta con sesión iniciada y dirección de correo verificada puede publicar una opinión, y cada cuenta puede dejar una opinión por clínica.
• Toda opinión es revisada por una persona antes de publicarse. La publicamos tal como está escrita, salvo cuando estas Condiciones o la ley exijan su retirada.
• No pagamos por opiniones, nunca las redactamos nosotros y las clínicas no pueden ofrecer ningún beneficio a cambio de una opinión o de su eliminación.
• No eliminamos ni ocultamos una opinión por el mero hecho de que a una clínica no le guste. La clínica puede denunciar una opinión que considere falsa o ilícita y valoraremos la denuncia.
• Las valoraciones con estrellas procedentes de Google no son opiniones de WhichClinic. Se recopilan de datos públicos de Google, no las verificamos y siempre se muestran por separado indicando la fuente.
• Toda fotografía que adjunte a una opinión se modera antes de su publicación, con el mismo criterio que el texto de la opinión, y puede rechazarse o eliminarse si infringe estas Condiciones.

Actualmente no utilizamos opiniones pagadas, patrocinadas ni incentivadas de ningún tipo. Si esto cambiara, el contenido se etiquetaría claramente como tal.

Los pacientes con sesión iniciada pueden escribir a una clínica publicada a través de la Plataforma, y la clínica puede responder en la misma conversación. Para poder contestarle, la clínica ve el nombre y la dirección de correo asociados a su cuenta.

Su número de teléfono es opcional. Solo se transmite a la clínica si usted decide expresamente compartirlo. Puede dejar de compartirlo en cualquier momento y entonces eliminaremos el número de la conversación. Nunca revelamos un número que usted no haya decidido compartir.

• Conservamos la conversación para que ambas partes tengan constancia de ella y para poder investigar abusos, fraudes o una controversia.
• Utilice el canal de forma lícita y respetuosa. No envíe publicidad no solicitada, datos personales de terceros ni nada que infrinja estas Condiciones.
• La clínica solo puede usar sus datos para responder a su consulta. No puede incluirle en una lista de marketing sin su propia base legal y su propia información previa.

La Plataforma y todo su contenido —incluidos su diseño, textos, gráficos, logotipos, interfaz de usuario, software y la recopilación y disposición de las fichas— son propiedad de WhichClinic o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Se reservan todos los derechos no concedidos expresamente.

Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y utilizarla con fines personales y no comerciales conforme a estas Condiciones. No puede copiar, reproducir, volver a publicar, extraer mediante scraping, enmarcar (framing), adaptar ni crear obras derivadas de la Plataforma o de su contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en la medida permitida por la ley imperativa.

"WhichClinic", su nombre y sus logotipos son marcas de WhichClinic. Los nombres, marcas, logotipos y materiales de las clínicas pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan en la Plataforma únicamente con fines de identificación y comparación.

Al utilizar la Plataforma, se compromete a no:

• Extraer (scraping), rastrear (crawling) ni recopilar datos de la Plataforma por medios automatizados, ni utilizar bots, arañas o herramientas similares, sin nuestro permiso previo por escrito.
• Sobrecargar, perturbar o atacar la Plataforma o su infraestructura, ni intentar obtener acceso no autorizado a ningún sistema, cuenta o dato.
• Eludir cualquier medida de seguridad, control de acceso o limitación de frecuencia.
• Cometer fraude, suplantación de cualquier persona o clínica, o tergiversación de su identidad o vinculación.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas, ni hacer un uso indebido de las solicitudes de presupuesto o los datos de contacto obtenidos a través de la Plataforma.
• Cargar malware o cualquier código dañino, ni contenido ilícito, infractor o que vulnere los derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma, salvo en la medida permitida por la ley imperativa.
• Utilizar la Plataforma con cualquier finalidad ilícita o de cualquier modo que pudiera dañarla, inhabilitarla o menoscabarla.

Las clínicas que figuran en la Plataforma son terceros independientes. WhichClinic no es parte de ningún acuerdo, consulta, tratamiento o transacción entre usted y una clínica, ni interviene en ellos. Cualquier relación de ese tipo se establece exclusivamente entre usted y la clínica.

No ofrecemos ninguna garantía sobre la calidad, la seguridad, la legalidad, las licencias, la exactitud de los precios, la disponibilidad, los resultados o los desenlaces de ningún tratamiento, ni sobre la conducta de ninguna clínica. Las fichas, los presupuestos y demás información se facilitan únicamente con fines de información general y comparación y pueden estar incompletos, desactualizados o ser inexactos; debe verificarlos de forma independiente.

Puesto que prestamos un servicio en línea de intermediación y comparación, exponemos aquí los principales parámetros que determinan cómo se ordenan las clínicas en la Plataforma y su relación con cualquier pago que recibamos.

La elegibilidad va primero y es absoluta. Una solicitud de presupuesto solo se ofrece a clínicas activas en la Plataforma, que operen en el destino elegido y presten el tratamiento solicitado. Su presupuesto y su calendario son información para la clínica: nunca se usan para excluir a ninguna. Si no hay ninguna clínica elegible, devolvemos un resultado vacío en lugar de ampliar los criterios.

1. 1Un perfil reclamado y gestionado por la propia clínica, frente a una ficha recopilada por nosotros de fuentes públicas.
2. 2El nivel de verificación que hemos registrado, basado en documentos efectivamente revisados.
3. 3Calidad y completitud del perfil, incluidas las valoraciones y el volumen de opiniones de Google obtenidos de fuentes públicas — suavizados estadísticamente para que unas pocas valoraciones no superen a un largo historial — y la profundidad de la lista de tratamientos.
4. 4La rapidez de respuesta medida en consultas anteriores.

La lista anterior está ordenada de mayor a menor peso. Una pequeña parte de las posiciones se reserva deliberadamente a clínicas elegibles con poca exposición, para que las clínicas recién incorporadas también reciban consultas reales y la ordenación no se congele en unos pocos nombres.

El pago no compra una mejor posición. Ninguna clínica puede pagar para aparecer más arriba y ningún pago influye en los parámetros anteriores. Cuando cobramos a una clínica, es por un servicio de la plataforma — una ficha, una revisión de verificación, una presentación elegida por el paciente o el acceso al software — y nunca por una participación o porcentaje del importe de un tratamiento. Si algún día introducimos posiciones de pago o patrocinadas, se etiquetarán de forma separada y clara como publicidad y quedarán fuera de la ordenación ordinaria.

Usted decide cuántas clínicas ven su solicitud. Elige el número de clínicas, hasta el máximo indicado en el formulario, y nunca enviamos su solicitud a más clínicas de las que haya seleccionado.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, exactitud o funcionamiento ininterrumpido o sin errores, en la máxima medida permitida por la ley.

Sin garantía médica. WhichClinic no ofrece ninguna garantía médica o clínica de ningún tipo y no es responsable de la atención, el asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento prestados por una clínica. Las decisiones sobre su salud le corresponde tomarlas a usted junto con profesionales cualificados.

Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, WhichClinic y sus directivos, empleados y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, datos o fondo de comercio, ni de los daños derivados del tratamiento o los servicios prestados por una clínica. Nuestra responsabilidad total derivada de la Plataforma o relacionada con ella no excederá el importe, en su caso, que usted haya abonado a WhichClinic por el uso de la Plataforma en los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación de la República de Türkiye, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, por dolo o culpa grave, o conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores. Sus derechos legales imperativos no se ven afectados.

En la medida permitida por la ley, usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a WhichClinic y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste y gasto (incluidos los honorarios letrados razonables) derivados de o relacionados con: (a) su uso de la Plataforma; (b) el contenido que publique; (c) su incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier ley aplicable o derecho de terceros; y (d), en el caso de las clínicas, los servicios que preste o las fichas que publique.

Podremos, a nuestra elección, asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso usted se compromete a cooperar con nosotros. Esta obligación subsiste tras la extinción de estas Condiciones.

Podemos suspender, restringir o cancelar su acceso a la Plataforma, o eliminar cualquier contenido, en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando consideremos razonablemente que ha incumplido estas Condiciones, cuando sea necesario para gestionar un riesgo legal o de seguridad, o para proteger de daños a la Plataforma, a otros usuarios o a terceros.

Puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento y solicitarnos el cierre de su cuenta poniéndose en contacto a través de nuestro formulario de contacto.

Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza estén destinadas a subsistir tras la terminación —incluidas las relativas a la propiedad intelectual, las exenciones de garantías, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable— seguirán aplicándose una vez finalizado su acceso.

Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República de Türkiye, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

Los tribunales y oficinas de ejecución competentes de la República de Türkiye tendrán jurisdicción sobre cualquier controversia derivada de o relacionada con estas Condiciones o la Plataforma. Cuando utilice la Plataforma como consumidor, quedan reservados sus derechos legales imperativos y la competencia de las comisiones arbitrales de consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) y de los tribunales de consumo (Tüketici Mahkemeleri) competentes.

Idioma. Estas Condiciones se facilitan en varios idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia o conflicto, prevalecerá la versión turca, al ser Türkiye la jurisdicción operativa.

Podemos actualizar estas Condiciones cada cierto tiempo para reflejar cambios en la Plataforma, en nuestras prácticas o en la ley. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de "última actualización" que figura a continuación y, cuando proceda, facilitaremos un aviso adicional.

El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios surtan efecto constituye la aceptación de las Condiciones revisadas. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar la Plataforma.

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones o la Plataforma, póngase en contacto con nosotros en hello@whichclinic.net o a través de nuestro formulario de contacto.

Para obtener información sobre cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra documentación de privacidad, incluido nuestro aviso KVKK.

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