Condiții de utilizare

WhichClinic operează o piață de comparare online care ajută utilizatorii să descopere și să compare clinici ce oferă tratamente de turism medical, în principal în Türkiye, și să le solicite oferte. Rolul nostru se limitează la furnizarea unei platforme de informare și de intermediere a contactului; clinicile însele decid dacă și în ce mod răspund solicitării dumneavoastră.

WhichClinic nu este un furnizor de servicii medicale, un spital, o clinică sau un intermediar în furnizarea de servicii medicale. Nu furnizăm îngrijire medicală, diagnostic, tratament, prescripții sau consultanță și nu stabilim nicio relație medic-pacient între dumneavoastră și WhichClinic. Orice consultație, tratament sau îngrijire este organizată și furnizată exclusiv de clinica independentă pe care o alegeți.

Directorul de clinici poate include fișe compilate din surse publice (de exemplu, Google Places sau OpenStreetMap), precum și fișe transmise de clinicile înseși. Prezența unei fișe nu implică nicio aprobare, recomandare sau verificare din partea WhichClinic, cu excepția cazului în care se prevede expres.

Nu suntem un organism intermediar de turism medical. Nu organizăm călătorii, transferuri sau cazare, nu negociem și nu încheiem niciun contract de tratament în numele dumneavoastră, nu emitem oferte în numele unei clinici și nu primim nicio cotă sau procent din prețul unui tratament. Orice sumă pe care o percepem este plătită de o clinică pentru un serviciu al Platformei — o listare, o verificare a documentelor, o punere în legătură aleasă de pacient sau accesul la software — și nu este niciodată legată de valoarea unui tratament. Pentru pacienți, Platforma este gratuită.

Nu vindem tratamente; cum se aplică regulile privind consumatorii și vânzarea la distanță. Platforma este gratuită pentru pacienți și nu vindem tratamente și nici nu primim de la dumneavoastră vreo plată pentru acestea, astfel încât între dumneavoastră și WhichClinic nu se încheie niciun contract de vânzare la distanță a unui tratament, iar WhichClinic nu este vânzătorul sau furnizorul niciunui tratament. Orice contract de tratament — împreună cu drepturile de consumator care decurg din el, inclusiv drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță și protecția consumatorilor, precum informarea precontractuală și, dacă este cazul, un drept de retragere (sub rezerva excepțiilor aplicabile serviciilor de sănătate) — se încheie direct între dumneavoastră și clinica independentă pe care o alegeți, care răspunde de îndeplinirea acelor obligații. Atunci când percepem de la o clinică o taxă pentru un serviciu al Platformei, aceasta este o înțelegere separată între întreprinderi (B2B) care nu vă privește în calitate de consumator.

Paginile în limba turcă și regulile turcești de promovare. Versiunea în limba turcă a Platformei se adresează întreprinderilor din domeniul sănătății și răspunde obligațiilor noastre de transparență juridică; ea nu urmărește să genereze cerere de tratament în rândul persoanelor care locuiesc în Turcia, în sensul Regulamentului privind promovarea și informarea în serviciile de sănătate (Monitorul Oficial din 12 noiembrie 2025, nr. 33075). Listările clinicilor au caracter informativ și nu constituie publicitate pentru servicii medicale. Dacă sunteți o clinică, un medic sau o altă persoană menționată într-o listare pe care am compilat-o din surse publice, puteți solicita oricând rectificarea sau ștergerea acesteia prin formularul nostru de contact.

Pentru a utiliza Platforma, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitatea juridică de a încheia un contract obligatoriu în temeiul legii aplicabile dumneavoastră. Prin utilizarea Platformei, declarați și garantați că îndepliniți aceste cerințe.

Dacă utilizați Platforma în numele unei organizații (de exemplu, la înregistrarea unui cont de clinică), declarați că sunteți autorizat în mod corespunzător să obligați acea organizație la respectarea prezentelor Condiții, iar referirile la "dumneavoastră" includ acea organizație.

• Nu vă este interzisă utilizarea Platformei în temeiul vreunei legi aplicabile sau al vreunui regim de sancțiuni.
• Veți furniza informații exacte, actuale și complete la utilizarea Platformei.
• Veți respecta prezentele Condiții și toate legile și reglementările aplicabile.

Unele funcții necesită un cont. WhichClinic oferă două tipuri de conturi: conturi de pacient, pentru persoanele care doresc să salveze clinici, să publice recenzii și să gestioneze cereri de ofertă; și conturi de clinică, pentru unitățile din domeniul sănătății care doresc să fie listate, să încarce materiale și documente și să primească solicitări.

Sunteți responsabil de păstrarea confidențialității datelor dumneavoastră de acces și de toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră. Parolele sunt stocate exclusiv ca hash securizat și nu ne sunt niciodată accesibile în text simplu.

• Păstrați parola confidențială și nu partajați contul cu alte persoane.
• Sunteți responsabil de toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră.
• Notificați-ne imediat la hello@whichclinic.net dacă suspectați o utilizare neautorizată a contului dumneavoastră.
• Putem refuza, suspenda sau retrage orice nume de utilizator și putem refuza furnizarea serviciului, la discreția noastră rezonabilă.

Trebuie să vă asigurați că informațiile de înregistrare și de profil pe care le furnizați sunt exacte și menținute la zi. Nu suntem răspunzători pentru nicio pierdere rezultată din nepăstrarea de către dumneavoastră a datelor de acces.

Clinicile care se înregistrează sau sunt listate pe Platformă declară și garantează că dețin toate licențele, autorizațiile, înregistrările și permisele cerute de legislația turcă (inclusiv, după caz, cerințele Ministerului Sănătății) și de orice altă lege aplicabilă pentru a furniza în mod legal tratamentele și serviciile pe care le promovează.

• Exactitatea fișei — toate informațiile pe care le furnizați (servicii, prețuri, acreditări, calificări, fotografii și documente) trebuie să fie exacte, actuale, neînșelătoare și menținute la zi.
• Drepturi asupra conținutului — puteți încărca numai conținut care vă aparține sau pe care sunteți autorizat să îl utilizați și nu trebuie să încălcați drepturile terților.
• Publicitate legală — trebuie să respectați toate normele care reglementează publicitatea și promovarea serviciilor medicale, inclusiv restricțiile privind afirmațiile medicale și mărturiile.
• Conduită profesională — trebuie să răspundeți la solicitări în mod onest și profesionist și nu trebuie să oferiți garanții privind rezultatele medicale.

Reguli turcești de promovare și publicitate

Clinicile, spitalele și profesioniștii din domeniul sănătății listați pe Platformă trebuie să respecte Regulamentul privind promovarea și informarea în serviciile de sănătate (Monitorul Oficial din 12 noiembrie 2025, nr. 33075), Regulamentul privind turismul medical internațional, articolul 24 din Legea nr. 1219, Regulamentul de deontologie medicală și orice altă regulă de publicitate aplicabilă. Potrivit articolului 5 alineatul (2) din acest regulament, platforma care publică materiale neconforme răspunde în egală măsură cu cel care le-a produs, motiv pentru care aplicăm aceste reguli tuturor conținuturilor pe care ni le transmiteți.

• Fără conținut de preț, reducere sau campanie — nu trimiteți prețuri prezentate ca oferte, reduceri, plăți în rate, promoții de pachete sau campanii cu durată limitată.
• Fără imagini înainte și după și fără fotografii, videoclipuri sau mărturii ale pacienților folosite ca material promoțional.
• Fără promovare generatoare de cerere adresată persoanelor care locuiesc în Turcia, în nicio limbă și pe niciun canal publicat de noi.
• Fără afirmații de superioritate, unicitate sau rezultate garantate — de exemplu cel mai bun, singurul, nedureros, fără riscuri sau o rată de succes care nu poate fi dovedită.
• Autorizații valabile — atunci când legea impune un Certificat de autorizare în turismul medical internațional sau o altă licență, trebuie să dețineți una valabilă și să ne informați fără întârziere dacă expiră, este suspendată sau retrasă.

Utilizatorii înregistrați pot publica recenzii și pot aprecia clinici ("like"). Recenziile trebuie să reflecte experiența dumneavoastră autentică și directă și să fie adevărate, legale și respectuoase. Aplicăm un proces de moderare pentru a proteja integritatea recenziilor.

• Nu publicați conținut fals, defăimător, înșelător, ofensator sau ilegal.
• Nu includeți datele cu caracter personal ale altor persoane fără un temei legal.
• Nu publicați conținut care încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi.
• Nu publicați recenzii stimulate, false sau manipulate, nici recenzii pentru redactarea cărora ați fost plătit.
• Nu încărcați fotografii care arată alți pacienți sau terți identificabili ori care dezvăluie datele de sănătate ale altei persoane, fără consimțământul acestora.

Moderare. Putem examina, modera, refuza publicarea, edita pentru conformitate cu politicile sau elimina orice recenzie sau conținut al utilizatorului care încalcă prezentele Condiții sau orientările noastre. Nu avem nicio obligație de a publica sau păstra vreun conținut.

Licența pe care o acordați. Păstrați dreptul de proprietate asupra conținutului pe care îl publicați. Prin publicarea de recenzii sau alt conținut, acordați WhichClinic o licență mondială, neexclusivă, gratuită, transferabilă și sublicențiabilă pentru a găzdui, stoca, reproduce, adapta pentru afișare, publica și distribui acel conținut pe Platformă și în legătură cu promovarea acesteia. Această licență încetează la eliminarea conținutului, cu excepția copiilor de rezervă păstrate pentru o perioadă rezonabilă sau conform cerințelor legale.

Dreptul de eliminare. Puteți solicita eliminarea propriei recenzii în orice moment prin formularul nostru de contact. De asemenea, putem elimina conținut la discreția noastră rezonabilă, în special atunci când încalcă prezentele Condiții.

Cum menținem recenziile oneste

• Doar un cont autentificat, cu adresă de e-mail verificată, poate trimite o recenzie, iar fiecare cont poate lăsa o singură recenzie pentru o clinică.
• Fiecare recenzie este verificată de o persoană înainte de publicare. O publicăm așa cum a fost scrisă, cu excepția cazurilor în care prezentele Condiții sau legea impun eliminarea.
• Nu plătim pentru recenzii, nu scriem niciodată recenzii noi înșine, iar clinicile nu pot oferi niciun beneficiu în schimbul unei recenzii sau al eliminării acesteia.
• Nu ștergem și nu ascundem o recenzie doar pentru că nu îi place unei clinici. Clinica poate raporta o recenzie pe care o consideră falsă sau ilegală, iar noi o vom evalua.
• Evaluările cu stele preluate de la Google nu sunt recenzii WhichClinic. Ele sunt colectate din date Google disponibile public, nu sunt verificate de noi și sunt afișate întotdeauna separat, cu indicarea sursei.
• Orice fotografie atașată unei recenzii este moderată înainte de publicare, pe aceeași bază ca textul recenziei, și poate fi refuzată sau eliminată dacă încalcă prezentele Condiții.

În prezent nu utilizăm recenzii plătite, sponsorizate sau stimulate de niciun fel. Dacă acest lucru se va schimba, conținutul va fi etichetat clar ca atare.

Pacienții autentificați pot trimite mesaje unei clinici listate prin intermediul Platformei, iar clinica poate răspunde în aceeași conversație. Pentru a vă putea răspunde, clinica vede numele și adresa de e-mail din contul dumneavoastră.

Numărul dumneavoastră de telefon este opțional. Acesta este transmis clinicii doar dacă alegeți în mod expres să îl partajați. Puteți opri partajarea oricând, iar noi eliminăm numărul din conversație. Nu dezvăluim niciodată un număr pe care nu ați ales să îl partajați.

• Păstrăm conversația pentru ca ambele părți să dispună de o evidență și pentru a putea investiga abuzuri, fraude sau un litigiu.
• Folosiți canalul în mod legal și respectuos. Nu trimiteți mesaje comerciale nesolicitate, date cu caracter personal ale altor persoane sau conținut care încalcă prezentele Condiții.
• Clinica poate folosi datele dumneavoastră doar pentru a răspunde solicitării. Nu vă poate adăuga pe o listă de marketing fără un temei legal propriu și fără o informare proprie.

Platforma și întregul său conținut — inclusiv designul, textele, grafica, logourile, interfața cu utilizatorul, software-ul, precum și compilarea și organizarea fișelor — sunt proprietatea WhichClinic sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile privind proprietatea intelectuală. Toate drepturile care nu sunt acordate expres sunt rezervate.

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă pentru a accesa Platforma și a o utiliza în scopuri personale, necomerciale în conformitate cu prezentele Condiții. Nu puteți copia, reproduce, republica, extrage prin scraping, încadra (framing), adapta sau crea opere derivate din Platformă sau din conținutul acesteia fără acordul nostru prealabil scris, cu excepția cazurilor permise de normele imperative.

"WhichClinic", denumirea și logourile sale sunt mărci ale WhichClinic. Denumirile, mărcile, logourile și materialele clinicilor aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate pe Platformă exclusiv în scopuri de identificare și comparare.

La utilizarea Platformei, sunteți de acord să nu:

• Extrageți (scraping), parcurgeți (crawling) sau colectați date de pe Platformă prin mijloace automate, nici să utilizați boți, spider-e sau instrumente similare, fără permisiunea noastră prealabilă scrisă.
• Supraîncărcați, perturbați sau atacați Platforma sau infrastructura acesteia, nici să încercați să obțineți acces neautorizat la vreun sistem, cont sau date.
• Eludați orice măsură de securitate, control al accesului sau limitare a frecvenței.
• Comiteți fraudă, uzurparea identității oricărei persoane sau clinici ori să prezentați în mod incorect identitatea sau afilierea dumneavoastră.
• Trimiteți spam sau comunicări nesolicitate, nici să utilizați abuziv cererile de ofertă sau datele de contact obținute prin intermediul Platformei.
• Încărcați programe malițioase (malware) sau orice cod dăunător, ori conținut ilegal, care încalcă drepturi sau care aduce atingere drepturilor altora.
• Efectuați inginerie inversă, decompilați sau dezasamblați orice parte a Platformei, cu excepția măsurii permise de normele imperative.
• Utilizați Platforma în orice scop ilegal sau în orice mod care ar putea să o deterioreze, să o dezactiveze sau să o afecteze.

Clinicile listate pe Platformă sunt terți independenți. WhichClinic nu este parte la și nu are nicio implicare în vreun acord, consultație, tratament sau tranzacție dintre dumneavoastră și o clinică. Orice astfel de relație se stabilește exclusiv între dumneavoastră și clinică.

Nu oferim nicio garanție cu privire la calitatea, siguranța, legalitatea, licențierea, exactitatea prețurilor, disponibilitatea, rezultatele sau desfășurarea vreunui tratament, nici cu privire la conduita vreunei clinici. Fișele, ofertele și alte informații sunt furnizate exclusiv în scop de informare generală și comparare și pot fi incomplete, neactualizate sau inexacte; trebuie să le verificați în mod independent.

Întrucât operăm un serviciu online de intermediere și comparare, prezentăm aici principalii parametri care determină ordinea clinicilor pe Platformă și relația acestora cu orice plată pe care o primim.

Eligibilitatea are întâietate și este absolută. O cerere de ofertă este propusă numai clinicilor active pe Platformă, care își desfășoară activitatea în destinația aleasă și care efectuează tratamentul solicitat. Bugetul și calendarul dumneavoastră sunt informații pentru clinică — ele nu sunt folosite niciodată pentru a exclude o clinică. Dacă nu există nicio clinică eligibilă, returnăm un rezultat gol în loc să lărgim criteriile.

1. 1Un profil revendicat, administrat chiar de clinică, în locul unei listări compilate de noi din surse publice.
2. 2Nivelul de verificare pe care l-am înregistrat, pe baza documentelor examinate efectiv.
3. 3Calitatea și completitudinea profilului, inclusiv evaluarea Google și numărul de recenzii obținute din surse publice — netezite statistic, astfel încât câteva evaluări să nu depășească un istoric îndelungat — precum și amploarea listei de tratamente.
4. 4Viteza de răspuns măsurată la solicitările anterioare.

Lista de mai sus este ordonată în funcție de ponderea descrescătoare. O mică parte din poziții este rezervată în mod deliberat clinicilor eligibile cu vizibilitate redusă, astfel încât și clinicile listate recent să primească solicitări reale, iar clasamentul să nu înghețe în jurul acelorași câteva nume.

Plata nu poate cumpăra o poziție mai bună. Nicio clinică nu poate plăti pentru a fi clasată mai sus și nicio plată nu influențează parametrii de mai sus. Atunci când percepem o sumă de la o clinică, aceasta privește un serviciu al Platformei — o listare, o verificare a documentelor, o punere în legătură aleasă de pacient sau accesul la software — și niciodată o cotă sau un procent din prețul unui tratament. Dacă vom introduce vreodată poziții plătite sau sponsorizate, acestea vor fi etichetate separat și clar drept publicitate și menținute în afara clasamentului obișnuit.

Dumneavoastră decideți câte clinici vă văd cererea. Alegeți numărul de clinici, până la maximul indicat în formular, iar noi nu trimitem niciodată cererea către mai multe clinici decât ați selectat.

Platforma este furnizată "ca atare" și "în funcție de disponibilitate", fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite, inclusiv garanțiile implicite de vandabilitate, adecvare unui anumit scop, neîncălcare, exactitate sau funcționare neîntreruptă ori fără erori, în măsura maximă permisă de lege.

Fără garanție medicală. WhichClinic nu oferă nicio garanție medicală sau clinică de niciun fel și nu este răspunzătoare pentru nicio îngrijire, consiliere, diagnostic sau tratament furnizate de o clinică. Deciziile privind sănătatea dumneavoastră vă aparțin și trebuie luate împreună cu profesioniști calificați.

Limitarea răspunderii. În măsura maximă permisă de lege, WhichClinic și administratorii, angajații și furnizorii săi nu vor fi răspunzători pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, subsecvente sau punitive, nici pentru pierderea de profituri, venituri, date sau fond comercial, nici pentru daunele rezultate din tratamentul sau serviciile furnizate de o clinică. Răspunderea noastră totală care decurge din sau în legătură cu Platforma nu va depăși suma, dacă este cazul, pe care ați plătit-o către WhichClinic pentru utilizarea Platformei în cele douăsprezece luni anterioare evenimentului care a generat cererea.

Nicio prevedere din prezentele Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legislației Republicii Türkiye, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, pentru intenție sau culpă gravă ori în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor. Drepturile dumneavoastră legale imperative nu sunt afectate.

În măsura permisă de lege, sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere WhichClinic și administratorii, angajații și agenții săi față de orice pretenții, pierderi, obligații, daune, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) care decurg din sau în legătură cu: (a) utilizarea de către dumneavoastră a Platformei; (b) conținutul pe care îl publicați; (c) încălcarea de către dumneavoastră a prezentelor Condiții sau a oricărei legi aplicabile ori a drepturilor terților; și (d), în cazul clinicilor, serviciile pe care le furnizați sau fișele pe care le publicați.

Putem, la alegerea noastră, să preluăm apărarea și controlul exclusiv al oricărei chestiuni supuse despăgubirii, caz în care sunteți de acord să cooperați cu noi. Această obligație rămâne în vigoare după încetarea prezentelor Condiții.

Putem suspenda, restrânge sau înceta accesul dumneavoastră la Platformă ori elimina orice conținut, în orice moment, cu sau fără notificare, atunci când considerăm în mod rezonabil că ați încălcat prezentele Condiții, atunci când este necesar pentru gestionarea unui risc juridic sau de securitate ori pentru a proteja Platforma, alți utilizatori sau terții împotriva unui prejudiciu.

Puteți înceta utilizarea Platformei în orice moment și ne puteți solicita închiderea contului contactându-ne prin formularul nostru de contact.

Supraviețuire. Prevederile care, prin natura lor, sunt menite să supraviețuiască încetării — inclusiv cele privind proprietatea intelectuală, declinarea garanțiilor, limitarea răspunderii, despăgubirea și legea aplicabilă — vor continua să se aplice după încetarea accesului dumneavoastră.

Prezentele Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Türkiye, fără a ține seama de normele sale privind conflictul de legi.

Instanțele și oficiile de executare competente ale Republicii Türkiye au competența de a soluționa orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezentele Condiții sau cu Platforma. Atunci când utilizați Platforma în calitate de consumator, sunt rezervate drepturile dumneavoastră legale imperative, precum și competența comisiilor de arbitraj pentru consumatori (Tüketici Hakem Heyetleri) și a instanțelor pentru consumatori (Tüketici Mahkemeleri) competente.

Limbă. Prezentele Condiții sunt furnizate în mai multe limbi pentru comoditatea dumneavoastră. În caz de neconcordanță sau conflict, prevalează versiunea în limba turcă, întrucât Türkiye este jurisdicția aplicabilă.

Putem actualiza periodic prezentele Condiții pentru a reflecta modificări ale Platformei, ale practicilor noastre sau ale legii. Atunci când efectuăm modificări substanțiale, vom actualiza data "ultimei actualizări" de mai jos și, după caz, vom furniza o notificare suplimentară.

Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Condițiilor revizuite. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, trebuie să încetați utilizarea Platformei.

Dacă aveți întrebări despre prezentele Condiții sau despre Platformă, vă rugăm să ne contactați la hello@whichclinic.net sau prin formularul nostru de contact.

Pentru informații despre modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, consultați documentația noastră privind confidențialitatea, inclusiv nota KVKK.

• Formular de contact
• Politica de confidențialitate
• Nota KVKK
• Politica privind cookie-urile