Condizioni d'Uso

WhichClinic gestisce un marketplace di confronto online che aiuta gli utenti a scoprire e confrontare cliniche che offrono trattamenti di turismo medico, prevalentemente in Türkiye, e a richiederne preventivi. Il nostro ruolo si limita a fornire una piattaforma di informazione e messa in contatto; sono le cliniche stesse a decidere se e come rispondere alla Sua richiesta.

WhichClinic non è un fornitore sanitario, né un ospedale, una clinica o un intermediario nell'erogazione di servizi medici. Non forniamo assistenza medica, diagnosi, trattamenti, prescrizioni o consulenze e non instauriamo alcun rapporto medico-paziente tra Lei e WhichClinic. Ogni consulto, trattamento o cura è organizzato ed erogato esclusivamente dalla clinica indipendente da Lei scelta.

La directory delle cliniche può includere schede raccolte da fonti pubbliche (ad esempio Google Places o OpenStreetMap) nonché schede inviate dalle cliniche stesse. La presenza di una scheda non implica alcuna approvazione, raccomandazione o verifica da parte di WhichClinic, salvo espressa indicazione.

Non siamo un organismo intermediario di turismo sanitario. Non organizziamo viaggi, trasferimenti o soggiorni, non negoziamo né concludiamo alcun contratto di cura per Suo conto, non emettiamo preventivi a nome di una clinica e non percepiamo alcuna quota o percentuale del corrispettivo di una prestazione. Ogni corrispettivo che percepiamo è pagato da una clinica per un servizio della piattaforma — una scheda, una verifica documentale, una presentazione scelta dal paziente o l'accesso al software — e non è mai collegato al valore di un trattamento. Per i pazienti la Piattaforma è gratuita.

Nessuna vendita di trattamenti; come si applicano le regole a tutela dei consumatori e sulla vendita a distanza. La Piattaforma è gratuita per i pazienti e non vendiamo trattamenti né riceviamo da Lei alcun pagamento per essi, pertanto tra Lei e WhichClinic non si conclude alcun contratto di vendita a distanza di un trattamento e WhichClinic non è il venditore né il fornitore di alcun trattamento. Qualsiasi contratto di cura — unitamente ai diritti dei consumatori che ne derivano, compresi quelli previsti dalla normativa sui contratti a distanza e a tutela dei consumatori, come le informazioni precontrattuali e, ove applicabile, un diritto di recesso (fatte salve le eccezioni previste per i servizi sanitari) — è concluso direttamente tra Lei e la clinica indipendente da Lei scelta, che è responsabile dell'adempimento di tali obblighi. Quando addebitiamo a una clinica un servizio della piattaforma, si tratta di un accordo separato tra imprese (B2B) che non La riguarda in qualità di consumatore.

Pagine in lingua turca e regole turche sulla promozione. La versione turca della Piattaforma si rivolge alle imprese sanitarie e assolve i nostri obblighi di trasparenza giuridica; non mira a generare domanda di prestazioni presso le persone residenti in Turchia ai sensi del Regolamento sulla promozione e l'informazione nei servizi sanitari (Gazzetta Ufficiale del 12 novembre 2025, n. 33075). Le schede delle cliniche hanno carattere informativo e non costituiscono pubblicità sanitaria. Se è una clinica, un medico o un'altra persona indicata in una scheda da noi compilata a partire da fonti pubbliche, può chiederne in qualsiasi momento la rettifica o la cancellazione tramite il nostro modulo di contatto.

Per utilizzare la Piattaforma deve avere almeno 18 anni e possedere la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante ai sensi della legge a Lei applicabile. Utilizzando la Piattaforma, dichiara e garantisce di soddisfare tali requisiti.

Se utilizza la Piattaforma per conto di un'organizzazione (ad esempio registrando un account clinica), dichiara di essere debitamente autorizzato a vincolare tale organizzazione alle presenti Condizioni; i riferimenti a "Lei" includono tale organizzazione.

• Non Le è vietato l'uso della Piattaforma in base ad alcuna legge applicabile o regime sanzionatorio.
• Fornirà informazioni accurate, aggiornate e complete durante l'utilizzo della Piattaforma.
• Rispetterà le presenti Condizioni e tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

Alcune funzionalità richiedono un account. WhichClinic offre due tipi di account: account paziente, per le persone che desiderano salvare cliniche, pubblicare recensioni e gestire richieste di preventivo; e account clinica, per le imprese sanitarie che desiderano essere inserite in elenco, caricare contenuti e documenti e ricevere richieste.

È Sua responsabilità mantenere riservate le Sue credenziali di accesso e rispondere di tutte le attività svolte tramite il Suo account. Le password sono conservate esclusivamente come hash sicuro e non ci sono in alcun momento accessibili in chiaro.

• Mantenga riservata la password e non condivida il Suo account con altri.
• È responsabile di tutte le attività svolte tramite il Suo account.
• Ci informi immediatamente all'indirizzo hello@whichclinic.net se sospetta un uso non autorizzato del Suo account.
• Possiamo rifiutare, sospendere o revocare qualsiasi nome utente e rifiutarci di fornire il servizio, a nostra ragionevole discrezione.

Deve garantire che le informazioni di registrazione e di profilo fornite siano accurate e mantenute aggiornate. Non siamo responsabili di eventuali perdite derivanti dalla Sua mancata protezione delle credenziali.

Le cliniche che si registrano o sono inserite nella Piattaforma dichiarano e garantiscono di possedere tutte le licenze, autorizzazioni, iscrizioni e permessi richiesti dalla legge turca (compresi, ove applicabili, i requisiti del Ministero della Salute) e da ogni altra legge applicabile per erogare lecitamente i trattamenti e i servizi che pubblicizzano.

• Accuratezza della scheda — tutte le informazioni fornite (servizi, prezzi, attestazioni, qualifiche, fotografie e documenti) devono essere accurate, aggiornate, non fuorvianti e mantenute aggiornate.
• Diritti sui contenuti — può caricare solo contenuti di Sua proprietà o che è autorizzato a utilizzare e non deve violare diritti di terzi.
• Pubblicità lecita — deve rispettare tutte le norme che disciplinano la pubblicità e la promozione dei servizi sanitari, comprese le restrizioni su affermazioni mediche e testimonianze.
• Condotta professionale — deve rispondere alle richieste in modo onesto e professionale e non deve fornire garanzie sugli esiti medici.

Regole turche su promozione e pubblicità

Le cliniche, gli ospedali e i professionisti sanitari presenti sulla Piattaforma devono rispettare il Regolamento sulla promozione e l'informazione nei servizi sanitari (Gazzetta Ufficiale del 12 novembre 2025, n. 33075), il Regolamento sul turismo sanitario internazionale, l'articolo 24 della Legge n. 1219, il Regolamento di deontologia medica e ogni altra regola pubblicitaria applicabile. Ai sensi dell'articolo 5, comma 2, di tale Regolamento, la piattaforma che pubblica materiale non conforme risponde in pari misura di chi lo ha prodotto: per questo applichiamo tali regole a tutti i contenuti che ci trasmette.

• Nessun contenuto di prezzo, sconto o campagna — non ci invii prezzi presentati come offerte, sconti, rateizzazioni, promozioni di pacchetti o iniziative a tempo limitato.
• Nessuna immagine prima e dopo e nessuna fotografia, video o testimonianza di pazienti utilizzata come materiale promozionale.
• Nessuna promozione volta a creare domanda presso le persone residenti in Turchia, in qualsiasi lingua e su qualsiasi canale da noi pubblicato.
• Nessuna affermazione di superiorità, unicità o risultati garantiti — ad esempio il migliore, l'unico, indolore, senza rischi o un tasso di successo non dimostrabile.
• Autorizzazioni valide — ove la legge richieda un Certificato di autorizzazione al turismo sanitario internazionale o altra licenza, deve possederne una valida e informarci senza indugio in caso di scadenza, sospensione o revoca.

Gli utenti registrati possono pubblicare recensioni e mettere "mi piace" alle cliniche. Le recensioni devono riflettere la Sua esperienza autentica e diretta ed essere veritiere, lecite e rispettose. Applichiamo un processo di moderazione per tutelare l'integrità delle recensioni.

• Non pubblichi contenuti falsi, diffamatori, fuorvianti, offensivi o illeciti.
• Non includa dati personali di altre persone in assenza di una base giuridica.
• Non pubblichi contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale o altri diritti.
• Non pubblichi recensioni incentivate, false o manipolate, né recensioni per la cui redazione è stato retribuito.
• Non caricare fotografie che ritraggano altri pazienti o terzi identificabili, o che rivelino dati sulla salute di un'altra persona, senza il loro consenso.

Moderazione. Possiamo esaminare, moderare, non pubblicare, modificare per conformità alle policy o rimuovere qualsiasi recensione o contenuto dell'utente che violi le presenti Condizioni o le nostre linee guida. Non abbiamo alcun obbligo di pubblicare o conservare i contenuti.

Licenza da Lei concessa. Lei conserva la titolarità dei contenuti che pubblica. Pubblicando recensioni o altri contenuti, concede a WhichClinic una licenza mondiale, non esclusiva, gratuita, trasferibile e sublicenziabile per ospitare, archiviare, riprodurre, adattare per la visualizzazione, pubblicare e distribuire tali contenuti sulla Piattaforma e in relazione alla sua promozione. Tale licenza cessa con la rimozione del contenuto, fatte salve le copie di backup conservate per un periodo ragionevole o come richiesto dalla legge.

Diritto di rimozione. Può richiedere la rimozione della Sua recensione in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto. Possiamo inoltre rimuovere contenuti a nostra ragionevole discrezione, in particolare quando violino le presenti Condizioni.

Come manteniamo oneste le recensioni

• Solo un account autenticato con indirizzo e-mail verificato può inviare una recensione e ogni account può lasciarne una per clinica.
• Ogni recensione è controllata da una persona prima della pubblicazione. La pubblichiamo così com'è scritta, salvo quando le presenti Condizioni o la legge ne impongano la rimozione.
• Non paghiamo le recensioni, non le scriviamo mai noi e le cliniche non possono offrire alcun beneficio in cambio di una recensione o della sua rimozione.
• Non cancelliamo né nascondiamo una recensione solo perché sgradita a una clinica. La clinica può segnalare una recensione che ritiene falsa o illecita e noi la valuteremo.
• Le valutazioni a stelle provenienti da Google non sono recensioni di WhichClinic. Sono raccolte da dati Google pubblicamente disponibili, non sono verificate da noi e vengono sempre mostrate separatamente indicando la fonte.
• Ogni fotografia allegata a una recensione è moderata prima della pubblicazione, sulla stessa base del testo della recensione, e può essere rifiutata o rimossa se viola le presenti Condizioni.

Attualmente non utilizziamo recensioni a pagamento, sponsorizzate o incentivate di alcun tipo. Qualora ciò cambiasse, il contenuto sarà chiaramente etichettato come tale.

I pazienti autenticati possono scrivere a una clinica presente sulla Piattaforma e la clinica può rispondere nella stessa conversazione. Per poterLe rispondere, la clinica vede il nome e l'indirizzo e-mail registrati sul Suo account.

Il Suo numero di telefono è facoltativo. Viene trasmesso alla clinica solo se sceglie espressamente di condividerlo. Può interrompere la condivisione in qualsiasi momento e in tal caso rimuoviamo il numero dalla conversazione. Non comunichiamo mai un numero che Lei non abbia scelto di condividere.

• Conserviamo la conversazione affinché entrambe le parti ne abbiano traccia e per poter accertare abusi, frodi o una controversia.
• Utilizzi il canale in modo lecito e rispettoso. Non invii comunicazioni promozionali non richieste, dati personali di terzi o contenuti che violino le presenti Condizioni.
• La clinica può usare i Suoi dati solo per rispondere alla Sua richiesta. Non può inserirLa in una lista di marketing senza una propria base giuridica e una propria informativa.

La Piattaforma e tutti i suoi contenuti — inclusi design, testi, grafica, loghi, interfaccia utente, software nonché la raccolta e la disposizione delle schede — sono di proprietà di WhichClinic o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.

Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere alla Piattaforma e utilizzarla per scopi personali e non commerciali ai sensi delle presenti Condizioni. Non può copiare, riprodurre, ripubblicare, estrarre mediante scraping, incorniciare (framing), adattare o creare opere derivate dalla Piattaforma o dai suoi contenuti senza il nostro previo consenso scritto, salvo quanto consentito da norme imperative.

"WhichClinic", il nome e i loghi sono marchi di WhichClinic. Denominazioni, marchi, loghi e materiali delle cliniche appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati sulla Piattaforma esclusivamente a fini di identificazione e confronto.

Nell'utilizzare la Piattaforma, si impegna a non:

• Estrarre (scraping), scansionare (crawling) o raccogliere dati dalla Piattaforma con mezzi automatizzati, né utilizzare bot, spider o strumenti analoghi, senza il nostro previo consenso scritto.
• Sovraccaricare, interrompere o attaccare la Piattaforma o la sua infrastruttura, né tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi, account o dati.
• Eludere qualsiasi misura di sicurezza, controllo degli accessi o limitazione della frequenza.
• Commettere frode, sostituzione dell'identità di qualsiasi persona o clinica, o rappresentare in modo scorretto la Sua identità o affiliazione.
• Inviare spam o comunicazioni non richieste, né utilizzare impropriamente le richieste di preventivo o i recapiti ottenuti tramite la Piattaforma.
• Caricare malware o codice dannoso, o contenuti illeciti, lesivi o che violino i diritti altrui.
• Decodificare, decompilare o disassemblare qualsiasi parte della Piattaforma, salvo nella misura consentita da norme imperative.
• Utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o in modo tale da poterla danneggiare, disabilitare o comprometterne il funzionamento.

Le cliniche presenti sulla Piattaforma sono terzi indipendenti. WhichClinic non è parte di, né coinvolta in, alcun accordo, consulto, trattamento o transazione tra Lei e una clinica. Ogni rapporto di questo tipo intercorre esclusivamente tra Lei e la clinica.

Non forniamo alcuna garanzia in merito a qualità, sicurezza, liceità, autorizzazioni, accuratezza dei prezzi, disponibilità, risultati o esiti di alcun trattamento, né in merito alla condotta di alcuna clinica. Schede, preventivi e altre informazioni sono forniti a soli fini di informazione generale e confronto e possono essere incompleti, non aggiornati o inesatti; è tenuto a verificarli in modo indipendente.

Poiché gestiamo un servizio online di intermediazione e comparazione, indichiamo qui i principali parametri che determinano l'ordine delle cliniche sulla Piattaforma e il loro rapporto con eventuali corrispettivi che percepiamo.

L'ammissibilità viene prima ed è assoluta. Una richiesta di preventivo è proposta soltanto a cliniche attive sulla Piattaforma, operanti nella destinazione scelta e che erogano il trattamento richiesto. Il Suo budget e le Sue tempistiche sono informazioni per la clinica: non sono mai usati per escluderne una. Se non esiste alcuna clinica ammissibile, restituiamo un risultato vuoto anziché allargare i criteri.

1. 1Un profilo rivendicato e gestito dalla clinica stessa, anziché una scheda da noi compilata da fonti pubbliche.
2. 2Il livello di verifica che abbiamo registrato, basato su documenti effettivamente esaminati.
3. 3Qualità e completezza del profilo, incluse le valutazioni e il numero di recensioni Google di fonte pubblica — attenuati statisticamente affinché poche valutazioni non superino una lunga storia — e l'ampiezza dell'elenco dei trattamenti.
4. 4La rapidità di risposta misurata su richieste precedenti.

L'elenco è in ordine di peso decrescente. Una piccola quota di posizioni è riservata deliberatamente a cliniche ammissibili con scarsa visibilità, così che anche le cliniche appena inserite ricevano richieste reali e l'ordinamento non si cristallizzi sugli stessi pochi nomi.

Il pagamento non compra una posizione migliore. Nessuna clinica può pagare per essere ordinata più in alto e nessun pagamento incide sui parametri sopra indicati. Quando addebitiamo un importo a una clinica, esso riguarda un servizio della piattaforma — una scheda, una verifica documentale, una presentazione scelta dal paziente o l'accesso al software — e mai una quota o percentuale del corrispettivo di una prestazione. Se in futuro introdurremo posizionamenti a pagamento o sponsorizzati, saranno etichettati separatamente e chiaramente come pubblicità e tenuti fuori dall'ordinamento ordinario.

È Lei a decidere quante cliniche vedono la Sua richiesta. Sceglie il numero di cliniche, fino al massimo indicato nel modulo, e non inviamo mai la Sua richiesta a più cliniche di quelle selezionate.

La Piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, comprese le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione, accuratezza o funzionamento ininterrotto o privo di errori, nella misura massima consentita dalla legge.

Nessuna garanzia medica. WhichClinic non fornisce alcuna garanzia medica o clinica di alcun tipo e non è responsabile di alcuna assistenza, consulenza, diagnosi o trattamento erogati da una clinica. Le decisioni sulla Sua salute spettano a Lei, insieme a professionisti qualificati.

Limitazione di responsabilità. Nella misura massima consentita dalla legge, WhichClinic e i suoi amministratori, dipendenti e fornitori non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento, né per danni derivanti da trattamenti o servizi erogati da una clinica. La nostra responsabilità complessiva derivante dalla o connessa alla Piattaforma non supererà l'importo eventualmente da Lei corrisposto a WhichClinic per l'uso della Piattaforma nei dodici mesi precedenti l'evento da cui deriva la pretesa.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge della Repubblica di Türkiye, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per dolo o colpa grave, o ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori. I Suoi diritti imperativi di legge non sono pregiudicati.

Nella misura consentita dalla legge, si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne WhichClinic e i suoi amministratori, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, perdita, responsabilità, danno, costo e spesa (comprese ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a: (a) il Suo utilizzo della Piattaforma; (b) i contenuti che pubblica; (c) la Sua violazione delle presenti Condizioni o di qualsiasi legge applicabile o diritto di terzi; e (d), per le cliniche, i servizi da Lei erogati o le schede da Lei pubblicate.

Possiamo, a nostra scelta, assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione soggetta a manleva, nel qual caso Lei si impegna a collaborare con noi. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione delle presenti Condizioni.

Possiamo sospendere, limitare o cessare il Suo accesso alla Piattaforma, o rimuovere qualsiasi contenuto, in qualsiasi momento, con o senza preavviso, qualora riteniamo ragionevolmente che abbia violato le presenti Condizioni, ove necessario per gestire un rischio legale o di sicurezza, o per proteggere da danni la Piattaforma, gli altri utenti o i terzi.

Può cessare l'utilizzo della Piattaforma in qualsiasi momento e può chiederci di chiudere il Suo account contattandoci tramite il nostro modulo di contatto.

Sopravvivenza. Le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla cessazione — comprese quelle su proprietà intellettuale, esclusioni di garanzia, limitazione di responsabilità, manleva e legge applicabile — continueranno ad applicarsi dopo la fine del Suo accesso.

Le presenti Condizioni sono disciplinate e interpretate in conformità con la legge della Repubblica di Türkiye, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di legge.

I tribunali e gli uffici esecutivi competenti della Repubblica di Türkiye hanno giurisdizione su qualsiasi controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni o alla Piattaforma. Qualora utilizzi la Piattaforma in qualità di consumatore, restano impregiudicati i Suoi diritti imperativi di legge e la competenza dei comitati arbitrali di consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) e dei tribunali del consumo (Tüketici Mahkemeleri) competenti.

Lingua. Le presenti Condizioni sono fornite in più lingue per Sua comodità. In caso di discrepanza o conflitto, prevale la versione turca, essendo la Türkiye la giurisdizione operativa.

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni di tanto in tanto per riflettere modifiche della Piattaforma, delle nostre prassi o della legge. In caso di modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di "ultimo aggiornamento" indicata di seguito e, ove opportuno, forniremo un ulteriore avviso.

Il continuato utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni riviste. Se non accetta le modifiche, deve cessare di utilizzare la Piattaforma.

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni o sulla Piattaforma, La preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@whichclinic.net o tramite il nostro modulo di contatto.

Per informazioni su come trattiamo i dati personali, consulti la nostra documentazione sulla privacy, inclusa la nostra informativa KVKK.

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